การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับพนักงานส่งสินค้า

การพัฒนาทักษะการบริการสำหรับพนักงานส่งสินค้า

ข้อมูลติดต่อ

  • ชื่อวิทยากร/หน่วยงาน/บริษัท: บริษัท ศูนย์ส่งเสริมและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ จำกัด
  • ชื่อผู้ติดต่อ: คุณจิ๋ว
  • เบอร์มือถือ: 090 645-0992
  • เบอร์โทรอื่นๆ: 0896060444
  • อีเมล: jiw473@gmail.com
  • เว็บไซต์: -
  • LINE Id: Line : hrdzenter

รายละเอียด คอร์สอบรม

หลักการและเหตุผล

งานบริการ (Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนัก ทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตรา ใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตน ไม่ได้คิดในระยะยาวว่า หากตนเองบริการไม่ดี หรือไม่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานเองอาจน้อยลงได้เพราะงานบริการที่ดี จะทำให้รายได้ของเขาเพิ่มขึ้น เหมือนกับคำที่ว่า “องค์กรอยู่ได้ เราก็อิ่มท้องเช่นกัน” องค์กรก็เหมือนบ้านหลังที่สองที่พวกเขาจะต้องช่วยกัน ทำงานร่วมกัน มีอะไรร่วมคุย ปรึกษาหารือกันเพื่อบริการให้ลูกค้าประทับใจและใช้บริการขององค์กรตลอดไป

ปัจจุบันการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญที่มิอาจมองข้ามได้ เพราะบางครั้งสินค้าหลักของเราที่สามารถทำรายได้นั้น หากบริการที่ไม่ประทับใจ บุคลิกภาพของพนักงาน การควบคุมอารมณ์ในการบริการลูกค้า การใช้คำพูด การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า หรือเมื่อลูกค้าร้องเรียน ผู้ปฏิบัติงานควรเรียนรู้และนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัสกับบุคลากรในองค์กร จึงเป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์

1. เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

2. เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

3. เพื่อเข้าใจในการเข้าพบลูกค้าหรือส่งสินค้าให้กับลูกค้า

4. เพื่อรู้จักการใช้คำพูดในงานบริการ ทั้งในส่วนของการพบลูกค้า และการใช้คำพูดทางโทรศัพท์

5. เพื่อสามารถรับคำร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้

หัวข้ออบรม

1. เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการ ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กร

2. เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ การปรับทัศนคติเชิงบวกในงานบริการ

3. เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการ ที่เป็นเลิศ

4. เรียนรู้การปฏิบัติตามมาตรฐานบริการการปฏิบัติงานในการส่งสินค้า

5. เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการ ความสำคัญของการมีบุคลิกภาพที่ดีเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

6. เรียนรู้การกำหนดวิธีการในการขนส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าและการส่งสินค้าเมื่อถึงสถานที่ลูกค้า

7. เรียนรู้การสื่อสารอย่างมืออาชีพและการพูดในงานบริการ การสนทนาทางโทรศัพท์ การเข้าพบลูกค้า การอธิบาย และการตอบคำถามลูกค้า

8. เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการขนส่งสินค้า และการตอบคำถามที่เหมาะสมกับลูกค้า

9. ถาม-ตอบ และการสร้าง Commitment ที่ดีในงานบริการ

กลุ่มเป้าหมาย

บุคคลที่ปฏิบัติงานในด้านการบริการลูกค้า พนักงานส่งสินค้า พนักงานขับรถ พนักงานช่างบริการ

รูปแบบการสัมมนา

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %

2. ฝึกปฏิบัติ Workshop Roleplay และการนำเสนอผลงานกลุ่ม 60 %



ชวนอ่าน ! เทรนด์ใหม่ ๆ เพื่อ การพัฒนาตนเอง และเพิ่มศักยภาพ การทำงาน

ธุรกิจเจ๊ง เช็คความเสี่ยงก่อนจะสาย.. รู้ก่อนไม่มีคำว่า ธุรกิจเจ๊ง
แอปเรียนภาษา รวม 7 แอปเรียนภาษา ทั้งสนุกและได้ความรู้
Mental Health วิธีสังเกตสุขภาพจิต สัญญาณเตือน Mental Health ที่ควรได้รับการดูแล
หารายได้เสริม 5 ไอเดีย วิธี หารายได้เสริม ง่าย ๆ ด้วย ChatGPT
Growth Mindset Growth Mindset กล้าคิด กล้าเปลี่ยน ปรับกรอบความคิดให้ชีวิตไม่มีลิมิต

ตารางเรียน/สถานที่

รอบ วันที่ เวลา สถานที่
1 พฤหัสบดีที่ 22 เม.ย. 2021 09:00 - 16:00 น. Jasmine City Hotel ซอยสุขุมวิท 23 ใกล้ BTS อโศก กทม. ** สถานที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง **

ข้อมูลคอร์ส


คุณน่าจะสนใจ

หลักสูตร Train the Trainer Program อบรม 25 ต.ค. 66...

หลักสูตร Train the Trainer Program อบรม 25 ต.ค. 66...

บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง...
Easy Competency

Easy Competency

บริษัท โปรเฟสชั่นแนล...

ติดต่อรวดเร็ว ไม่พลาด! ข้อมูลข่าวสาร ข้อเสนอพิเศษ คอร์สเรียน สัมมนา LINE Official Account

เพิ่มเพื่อน